齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈乃彰
刘公岛，这座承载着百年国殇的中华民族警醒之岛，是传承历史、启迪未来的精神坐标。在刘公岛，有这样一个集体，在服务人民中践行初心使命。
他们是扎根景区一线，把游客需求放在心间的服务者；他们是严守安全底线，为园区运营保驾护航的守护者；他们是深耕文化传播，让历史底蕴深入人心的宣讲者……刚刚荣获“全国工人先锋号”的威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部全体职工在服务提质、安全护航、文化活化、业态创新的道路上步履不停，用实干与坚守书写景区高质量发展的动人答卷。
从2003年成立至今，刘公岛博览园管理部以“守护文化根脉、服务中外游客、推动景区发展”为己任，保障年均270万人次游客的有序游览，团队先后获“省级青年文明号”“省级海洋意识教育示范基地”“山东省青年安全生产示范岗”“威海市工人先锋号”“山东省工人先锋号”等荣誉称号。
深挖文化底蕴，激活历史传承“内生动力”
“各位游客朋友，大家好！欢迎来到刘公岛博览园，刘公岛博览园是一处集古典建筑与园林艺术于一身，汇聚甲午风云、英租历史、海洋文化于一园的综合性景观”……一句熟悉的讲解开场白，拉开了博览园展厅讲解的序幕。
想要讲得精彩，必先练得扎实。博览园管理部带动全员深挖史料、精进表达，研究如何把厚重历史讲得鲜活动人，如何让游客获得最好的旅游体验，殷明丽就是常年扎根讲解一线、默默沉淀成长的优秀骨干。
2023年4月，全省海洋领域科普讲解大赛火热开赛，赛场高手云集、竞争激烈。殷明丽主动扛起参赛重任，全身心投入紧张备赛当中。她整日埋首典籍资料，梳理刘公岛海防过往、海洋生态、保护理念三大主线，讲稿反复推翻重写，演示课件逐页精细打磨，就连语气节奏、站姿仪态等细节，都一遍遍彩排修正，力求尽善尽美。
站上省级赛场，她从容沉稳、娓娓道来，凭借扎实的功底脱颖而出，成功斩获个人三等奖。
扎根场馆多年，博览园管理部从不只把工作停留在简单值守看护上，服务创新也从未停歇。旅游旺季时，展馆人流扎堆、拥堵不堪，一直是园区运行的难题。如何既能理顺通行秩序，又能缓解游客排队的焦躁情绪？
博览园管理部立足现场实际大胆创新，摸索推出讲解疏导工作法——一边指引游客缓步分流，一边顺着展陈实景细说海岛风云往事、海洋趣味常识，让枯燥等待变得有滋有味，场馆通行也愈发顺畅井然。新办法落地后，旺季拥堵相关投诉同比下降75%，切实提升了游客游览满意度。
坚守安全底线，筑牢景区发展“坚实屏障”
核对安全台账、逐页标注隐患整改记录、仔细查验每一项巡查数据……这样的场景，是展馆部职工梁译丹的工作日常。
“安全工作没有小事，每一个细节都关系着游客安全和景区运行，必须时刻绷紧安全这根弦。”梁译丹说。作为一线服务与安全宣传骨干，她始终把安全责任扛在肩上、落在行动上，2022年、2025年，她两次作为公司唯一女员工代表，参加集团安全生产月专业理论考试，面对一众专职安全生产从业人员，她沉着应战，凭借扎实的功底两次斩获个人一等奖，尽显新时代女职工的职业风采。
一人出彩是标杆，全员筑牢防线才是根基。刘公岛博览园管理部始终将安全视为不可逾越的红线，把安全生产贯穿工作全过程、融入运营各环节——开展“安全隐患随手拍”、安全警示教育活动、严格执行台账管理制度等，刘公岛博览园管理部全面排查整改消防设施、疏散通道、用电安全、展陈设施等各类安全隐患，把风险化解在萌芽状态。
与此同时，部门常态化开展消防演练、防爆演练、应急疏散演练、游客救助演练等实战化训练，以练备战、以练筑防，让每一位工作人员都熟练掌握应急处置技能。
从个人的坚守尽责，到团队的聚力共管，从日常的精细管控，到实战的应急备战，正是这份常抓不懈的坚守与全员同心的合力，让景区连续多年实现安全生产零事故，筑牢了坚不可摧的安全防线，为景区平稳有序运营保驾护航，为游客营造了安全舒心的游览环境。
精耕服务细作，书写游客满意“暖心答卷”
“太感谢了，多亏了你们，才保住了这些珍贵的照片！”一句由衷的感谢，定格下刘公岛景区暖心服务的动人瞬间。
2025年8月，一位游客在园区临水区域拍照时，不慎将手机滑落水中。手机内不仅存有重要工作资料，更珍藏着全家出游的珍贵照片，游客一时间心急如焚。正在周边巡查的安保部主管黄珂与消防操作员荣文波得知情况后，第一时间赶到现场处置。
盛夏时节，水边蚊虫繁多，水下视线模糊、杂物杂乱，两人丝毫没有犹豫，迅速卷起裤腿衣袖，踏入水中开展打捞。烈日之下，他们分工明确、配合默契，顶着酷暑耐心搜寻，历经十余分钟不懈努力，成功将手机打捞上岸。随后又细心擦拭烘干，确认完好无损后亲手交还游客。面对游客的连声感谢和执意酬谢，两人婉言拒绝，用朴实行动诠释了责任与担当。
这一场景，正是博览园管理部深耕志愿服务、践行优质服务的生动写照。管理部始终把游客急难愁盼放在首位，用点滴行动践行服务承诺，多年来保持服务零投诉，用一件件暖心小事擦亮了景区优质服务金字招牌。
这样的暖心瞬间在园区随处可见——展馆部职工刘洪玲拾金不昧，顶着烈日半小时寻回游客遗失车钥匙，收获游客专程寄送的锦旗致谢；安保部职工冯新涛贴心尽责，为失联无人机反复搜寻，找到后免费邮寄给返程游客，赢得高度赞誉。他们以真诚服务传递温暖，以实际行动展现风采，在平凡岗位上书写着动人篇章。
从一句耐心的解答、一次及时的帮扶，到一处贴心的设施、一份真诚的问候，刘公岛博览园管理部用点滴行动践行服务承诺，让每一位游客都能“乘兴而来、满意而归”，让刘公岛博览园成为展示海岛文化的窗口、传承民族精神的阵地、服务游客的标杆，为刘公岛文旅高质量发展注入新的力量。
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